Politique de remboursement



Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse holly111@live.fr. 


Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit obligatoirement remplir les conditions suivantes :
  • État neuf : Le produit doit être strictement non ouvert, non utilisé et non entamé.
  • Emballage d'origine : Le produit doit être dans son emballage d'origine, avec tous ses opercules de protection ou scellés intacts.
  • Délai : Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour.
Note : Tout produit cosmétique qui aura été ouvert, testé ou dont l'opercule aura été retiré ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.


2. Procédure de Retour
Ne renvoyez aucun produit sans avoir reçu notre validation préalable. Voici les étapes à suivre :
  1. Envoyez-nous une demande par e-mail à l'adresse officielle de notre service client ou contactez-nous directement via nos réseaux sociaux officiels.
  2. Indiquez votre nom, numéro de commande et le motif du retour.
  3. Notre équipe examinera votre demande sous 48h et vous indiquera l'adresse de retour à Maurice.


3. Frais de Transport
  • Changement d'avis : Si vous changez d'avis, les frais de transport pour nous retourner l'article restent intégralement à votre charge.
  • Erreur ou produit endommagé : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou s'il a été endommagé durant la livraison, les frais de retour ou d'échange seront entièrement à notre charge.
    (Une photo ou vidéo du produit endommagé prise dès l'ouverture du colis vous sera demandée comme preuve).


4. Remboursements
Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe :
  • Nous vous enverrons un e-mail ou un message pour vous confirmer la bonne réception et valider (ou refuser) le remboursement selon l'état du produit.
  • Si le retour est validé, le remboursement sera traité rapidement via le moyen de paiement d'origine utilisé lors de votre commande (MCB Juice ou Virement Bancaire).


5. Besoin d'aide avant d'acheter ?
Parce que chaque type de cheveux et de peau est unique, nous vous encourageons vivement à nous contacter sur nos réseaux sociaux avant de valider votre commande si vous avez le moindre doute. Notre équipe se fera un plaisir de vous guider gratuitement vers la routine idéale pour vos cheveux ou votre peau !